Αγνώστων Ηρώων 75 , Νέα Ιωνία, 11431

Κλείστε ένα ραντεβού

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

CO-MANAGER
Κλουβάτος Παρασκευάς

KLOUVATOS PARIS

FINE ART DESIGNER
Μπενετάτου Βασιλική

BENETATOU VASSILIKI

T: (0030) 2110129211
Τ: (0030) 6947996656
Τ: (0030) 6981890179
Email: info(@)crosscrew.gr

ΟΔΗΓΟΣ ΑΓΟΡΩΝ / Shopping guide

Διαβάστε Προσεκτικά…

Γενικές Πληροφορίες / general info

1.Πού πωλούμε μέσω διαδικτύου; Τώρα μπορείτε να κάνετε τις αγορές σας σε όλες τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ενδοκοινοτικές συναλλαγές) .

Where do we sell over the internet? Now you can shop in all countries of the European Union (intra-Community trade)

2. Σε πόσες γλώσσες μπορώ να πλοηγηθώ; Οι γλώσσες πλοήγησης της CROSSCREW.GR είναι: Ελληνικά / Αγγλικά,

How many languages can I navigate? The CROSSCREW.GR navigation languages are: Greek / English

3.Ποια είναι η πολιτική προσαρμογής των τιμών; Δεν πραγματοποιούμε προσαρμογές σε είδη των οποίων η αρχική τιμή έχει μειωθεί.

What is the policy of pricing? We do not make adjustments to items whose original price has declined.

4.Ανανεώνονται τα προϊόντα με την ένδειξη “εξαντλημένο”; Αν ένα προϊόν είναι εξαντλημένο, θα προσπαθήσουμε να το ανανεώσουμε όσο το δυνατόν συντομότερο. Αν δεν υπάρχει στοκ, θα το αποσύρουμε από την ιστοσελίδα.

Are the products re-exported? If a product is exhausted, we will try to refresh it as soon as possible. If there is no stock, we will remove it from the site.

5.Θα λάβω το ίδιο προϊόν που βλέπω στη φωτογραφία; Ναι, με εξαίρεση τα προϊόντα που είναι περιορισμένης παραγωγής limited edition και σε προϊόντα που μοιάζουν με αυτά. ΠΡΟΣΟΧΗ σε ομοιότητες προϊόντων.

Will I get the same product I see in the photo? Yes, with the exception of products of limited production and products that resemble them. WARNING on product similarities.

6.Υπάρχει δυνατότητα να λαμβάνω στο e-mail μου περιοδικά πληροφορίες για τα νέα είδη και τις προσφορές της Cross Crew? Ναι. Αρκεί να αποκτήσετε πρόσβαση στο Newsletter, για να λαμβάνετε πληροφορίες σχετικά με τα νέα είδη, τα lookbook και τις εκδηλώσεις της Cross Crew.

Is it possible to receive my emails periodically on the new items and offers of Cross Crew? Yes. Just get access to the Newsletter to receive information about Cross Crew’s new items, looks and events.

7.Μπορώ να ακυρώσω την εγγραφή μου στο Newsletter της Cross Crew; Στο τμήμα Newsletter μπορείτε να ακυρώσετε την εγγραφή σας με απλό τρόπο. Καταχωρίστε τα στοιχεία και επιλέξτε αποστολή.

Can I cancel my subscription to the Cross Crew Newsletter? In the Newsletter section you can cancel your registration in a simple way. Enter the details and select send.

8.Πώς θα ανακτήσω τον κωδικό πρόσβασής μου αν τον ξεχάσω; ‘Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης, μπορείς να τον ανακτήσεις στην ενότητα “Σύνδεση”. Δώσε τη διεύθυνση του ηλεκτρονικού σου ταχυδρομείου και θα σου στείλουμε ένα email με τις οδηγίες για να συνεχίσεις.

How do I recover my password if I forget it? ‘If you’ve forgotten your password, you can retrieve it in the’ Sign In ‘section. Give your email address and we will send you an email with instructions to continue.

9.Πώς μπορώ να βεβαιωθώ ότι έχω πραγματοποιήσει σωστά την αγορά μου; Αφού πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης. Εάν δεν τo παραλάβετε, επικοινωνήστε με τον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών (0030) 2110129211 / (0030) 6981890179 – απογευματινές ώρες Δευτέρα – Παρασκεύη.

How can I make sure that I have done my purchase correctly? After you place your order, you will receive a confirmation email. If you do not receive it, please contact our customer service number (0030) 2110129211 / (0030) 6981890179 – afternoon hours Monday – Friday. 

10.Αποσυρόμενα είδη :Στην CROSS CREW κάνουμε ότι μπορούμε για να εξασφαλίζουμε την υψηλότερη δυνατή ποιότητα προϊόντων. Ως εκ τούτου, επιθυμούμε να ενημερώνουμε τους πελάτες μας για προϊόντα που αποσύρονται από την αγορά.

Αυτή τη στιγμή δεν βρίσκεται εν εξελίξει οποιαδήποτε ανάκληση προϊόντων.  Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με προηγούμενες ανακλήσεις, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας.

Withdrawal Apparel

At CROSS CREW we are doing what we can to ensure the highest possible product quality. Therefore, we wish to inform our customers of products withdrawn from the market.

No product recall is currently in progress. To learn more about previous revocations, please contact our Customer Service Department.

Πληρωμη / payment

1.Ποιον τρόπο πληρωμής μπορώ να χρησιμοποιήσω για να πραγματοποιήσω την αγορά μου; Διαθέτουμε τα παρακάτω μέσα πληρωμής:

-Μετρητά / POS με παραλαβή από το κατάστημα.

-Αντικαταβολή κατά την παραλαβή.

-Ηλεκτρονική κατάθεση και αποστολή με mail την απόδειξη πληρωμής.

-Σύντομα και μέσω πιστωτικών – χρεωστικών καρτών.

Which payment method can I use to make my purchase? We have the following payment methods:

Cash / POS with delivery from the store.

Cash on delivery.

Electronic deposit and e-mail proof of payment.

Soon …. with credit-debit cards (under construction)

2.Μπορώ να λάβω ένα τιμολόγιο στο όνομα της εταιρείας μου; Ναι. Αρκεί να ενεργοποιήσετε την επιλογή επιχείρηση στα προσωπικά σας στοιχεία και να καταχωρίσετε τα φορολογικά στοιχεία που σας ζητούμε.

Can I get an invoice in my company name? Yes. Just activate the business option on your personal information and enter the tax information we ask for. 

Τι γίνετε μετά την παραγγελία μου; / What exactly happens after ordering?

Αφού πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης. Εάν δεν τo παραλάβετε, επικοινωνήστε με τον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών (0030) 2110129211 / (0030) 6981890179 – απογευματινές ώρες Δευτέρα – Παρασκεύη ή επικοινωνήστε μαζί μας εδώ : info@crosscrew.gr

After you place your order, you will receive a confirmation email. If you do not receive it, please contact our customer service number (0030) 2110129211 / (0030) 6981890179 – afternoon hours Monday – Friday. or contact with us here : info@crosscrew.gr

Παραλαβή - Αποστολή / Receipt - Shipment

1.Πού μπορώ να παραλάβω την παραγγελία μου;

-Μπορείτε να την παραλάβετε στη διεύθυνση επιλογής σας (κατοικία, εργασία, κ.λπ.-ποτέ σε ταχυδρομική θυρίδα).

-Στο κατάστημα κεντρικής διάθεσης στην Νέα Ιωνία, Αγνώστων Ηρώων 75 κατόπιν επικοινωνίας μαζί μας.

Where can I get my order?

-You can pick it at your choice of address (home, work, etc.-never in a mailbox).

-In the mall store in Nea Ionia, 75 Unknown Families after contacting us.

2.Μπορεί η χώρα/περιοχή παράδοσης να είναι διαφορετική από τη χώρα αγοράς; Η χώρα/περιοχή παράδοσης πρέπει πάντα να συμπίπτει με τη χώρα/περιοχή αγοράς.

Can the country / region of delivery be different from the country of purchase? The country / region of delivery must always coincide with the country / region of purchase.

3.Σε πόσον καιρό θα φτάσει η παραγγελία μου; Οι προθεσμίες παράδοσης εξαρτώνται από το επιλεγμένο είδος αποστολής.

• Παραλαβή από κατάστημα: την ίδια μέρα ή σε 1 εργάσιμη επόμενη μέρα.

• Κανονική αποστολή στο σπίτι / εργασία εντός Αττικής : σε 1-2 εργάσιμες ημέρες

• Κανονική αποστολή στο σπίτι / εργασία εκτός Αττικής : σε 2-5 εργάσιμες ημέρες

• Κανονική αποστολή εκτός Ελλάδος : 5-10 εργάσιμες

* 1-2 επιπλέον ημέρες για τις παραδόσεις στα νησιά

How long will my order arrive? Delivery times depend on the type of shipment selected.

• Receipt from a store: the same day or one business day thereafter.

• Normal home / work assignment within Attica: 1-2 business days

• Normal home / work assignment outside Attica: in 2-5 business days • Normal shipping outside of Greece: 5-10 working days

* 1-2 additional days for island deliveries

4.Τι έξοδα αποστολής πρέπει να πληρώσω;

• Παραλαβή από κατάστημα – ΔΩΡΕΆΝ

• Κανονική αποστολή στο σπίτι έως 2 κιλά : 2,30 EUR-εντος Αττικής / 2,50EUR πολη σε πόλη /

• ΔΩΡΕΆΝ (Παραγγελίες άνω των 150 EUR)

• Αποστολή στο σπίτι με αντικαταβολή : συν 1,80EUR

• Αποστολή εκτός Ελλάδας : Ανάλογα την χώρα και τις εκάστοτε τιμές της μεταφορικής εταιρίας.

What shipping costs do I have to pay?

• Receipt from store – FREE

• Normal home delivery: 3.95 EUR /

• FREE (Orders over 150 EUR)

• Send home with cash: • Shipping outside of Greece: Depending on the country and the prices of the transport company.

5.Ποια είναι η διαδικασία παράδοσης στο σπίτι; Αν έχετε επιλέξει την παράδοση στο σπίτι, θα σας στείλουμε ένα e-mail με τον αριθμό παρακολούθησης (με σύνδεση με την ιστοσελίδα της μεταφορικής εταιρείας) και τέλος, ο μεταφορέας θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω sms ή e-mail για να σας ενημερώσει για την παράδοση της παραγγελίας σας.

What is the home delivery process? If you have chosen the home delivery, we will send you an e-mail with the tracking number (linking to the carrier’s website) and finally, the carrier will contact you via sms or e-mail to inform you about delivery of your order.

6.Ποια είναι η διαδικασία παράδοσης στο κατάστημα; Σε περίπτωση που έχετε επιλέξει την παράδοση στο κατάστημα, θα σας ενημερώσουμε για την άφιξη του εμπορεύματος με ένα sms (θα πρέπει να το παραλάβετε εντός 5 εργάσιμων ημερών).

What is the delivery process in the store? If you have chosen delivery to the store, we will inform you about the arrival of the merchandise with an SMS (you will have to pick it up within 5 working days).

Επιστροφές - Αλλαγές / Return - Changes

1.Μπορώ να αλλάξω την αγορά μου; Ναι, έχετε δύο επιλογές:

Α)Στο κατάστημά μας, μπορείτε να επιστρέψτε την on line αγορά σας ,και θα λάβετε μια επιστροφή χρημάτων ως πιστωτικό υπόλοιπο και όχι ως μετρητά. Μπορείτε να κάνετε μια νέα αγορά απο το φυσικό κατάστημα ή το online κατάστημα μας μέσα σε διάρκεια 6 μηνών.

Β)Από το σπίτι σας, αν έχετε ζητήσει την υπηρεσία της επιστροφής και να κάνετε μια νέα αγορά online.

Can I change my market? Yes, you have two options:

A) In our store, you can return your on-line purchase, and you will receive a refund as a credit balance and not as cash. You can make a new purchase from our physical store or online store within 6 months.

B) From your home, if you have requested a return service and make a new online purchase.

2.Υπάρχει κάποια χρέωση εάν ζητήσω μια αλλαγή ή επιστροφή;

*Δεν υπάρχει χρέωση :

– για την επιστροφή ή αλλαγή στο κατάστημα

– σε περίπτωση επιστροφής ελαττωματικού προϊόντος.

– αλλαγή σε νούμερο / μέγεθος προϊόντος. *Υπάρχει χρέωση πελάτη για τα έξοδα αποστολής στην περίπτωση που απλά άλλαξε γνώμη

Is there a charge if I request a change or refund?

* No charge:

– for returning or changing to the store

– if a defective product is returned.

– change to product number / size.

* There is a customer charge for shipping costs if you just changed your mind

3.Τι χρονικό περιθώριο έχω για να κάνω μια αλλαγή ή μια επιστροφή; Όλες οι επιστροφές ή αλλαγές πρέπει να γίνονται εντός 1 μηνός από το e-mail επιβεβαίωσης της αποστολής. Περισσότερες πληροφορίες στους Όρους αγορών. Η CROSS CREW διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί τις επιστροφές που γνωστοποιούνται ή αποστέλλονται εκτός του καθορισμένου χρονικού περιθωρίου ή τις επιστροφές προϊόντων που δεν βρίσκονται στην ίδια κατάσταση με αυτήν στην οποία παραλήφθηκαν.

What time do I have to make a change or a refund? All returns or changes must be made within 1 month of the shipping confirmation e-mail. More information in Shopping Terms. CROSS CREW reserves the right to refuse refunds posted or dispatched outside the specified time limit or returns of products that are not in the same condition as the one they were received.

4.Πώς μπορώ να κάνω μια αλλαγή ή μια επιστροφή;

-Στο κατάστημα Κεντρικής διάθεσης Αγνώστων Ηρώων 75, Νέα Ιωνία

-Στο crosscrew.gr: πηγαίνετε στο Ο Λογαριασμός μου > Παραγγελίες και επιστροφές για να ζητήσετε μια επιστροφή. Θα στείλουμε έναν μεταφορέα για να παραλάβει την επιστροφή σας στη διεύθυνση που θα επιλέξετε. Αν έχετε υποβάλει την παραγγελία σας ως επισκέπτης, μπορείτε να ζητήσετε μια επιστροφή μέσω του συνδέσμου που περιλαμβάνεται στο επιβεβαιωτικό email της παραγγελίας.

How do I make a change or a refund?

-At the main shop selling the 75 Unknown Unknown Heroes, Nea Ionia

-At crosscrew.gr: go to My Account> Orders & Returns to request a refund. We will send a carrier to get your return to the address you choose. If you have submitted your order as a visitor, you can request a refund via the link included in the order confirmation email.

5.Μπορώ να αλλάξω ή να επιστρέψω οποιοδήποτε είδος; Ναι, εφόσον είναι σε άρτια κατάσταση και με τις αντίστοιχες ετικέτες και καρτελάκια τους. Να μην έχουν πλυθεί ή καταστραφεί. Λάβετε υπόψη σας τις παρακάτω εξαιρέσεις.Τα είδη παραλίας πρέπει να περιλαμβάνουν το αυτοκόλλητο υγιεινής. Αξεσουάρ -ρούχα: πρέπει να επιστρέφονται με την πλήρη αρχική τους συσκευασία.

Can I change or return any kind? Yes, if they are in perfect condition and with their respective labels and tabs. Not to be washed or destroyed. Please note the following exceptions: Beach types must include the hygienic sticker. Accessories – should be returned with their original original packaging.

6.Πότε θα μου επιστραφεί η αξία του προϊόντος που επιστρέφω; Θα λάβετε το ποσό που χρησιμοποιήσατε για την αγορά σας, εντός εκτιμώμενου χρονικού διαστήματος 10-14 ημερών, σε μορφή πιστωτικού κουπονιού υπολοίπου στο mail σας για επόμενη αγορά σας εντός 6 μηνών. Στην περίπτωση που το προϊόν ήταν ελαττωματικό και επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων θα επικοινωνήσετε με το τμήμα του λογιστηρίου στο 2102404525 κατά τις ώρες καταστημάτων Δευτέρα – Παρασκευή προκειμένου να πιστωθεί ηλεκτρονικά στο λογαριασμό σας.

When will the return of the product return? You will receive the amount you used for your purchase, within an estimated 10-14 day period, in the form of a credit coupon balance in your mail for your next purchase within 6 months. If the person was defective and would like a refund, you will contact the account department at 2102404525 during Monday-Friday shop hours to be credited electronically to your account.

Send us an email